Antes de contactar con el soporte, lea nuestras preguntas más populares a continuación y vea si las respuestas abordan sus inquietudes:

P: ¿Cuándo será mi pedido de mi barco de Hotspot Miner / s de RAK?

A: Echa un vistazo a la Calculadora de envío de miner de Hotspot de RAK. Simplemente seleccione la frecuencia de su punto de acceso en el pedido y escriba su número de pedido, luego haga clic en Buscar!

Los dispositivos conectados CAL-CHIP proporcionan actualizaciones de envío semanales todos los miércoles de 4 a 5 pm EST. Siempre puede encontrar estas actualizaciones de envío en la página Pedido de Miner Hotspot RAK en "Aviso de envío". No bombardeamos nuestro equipo de apoyo con preguntas, como "¿Cuándo se enviará mi pedido?" La información más actualizada se enumera en la actualización de envío, y el soporte ya no responderá a las consultas de envío fuera de estas actualizaciones.

P: ¿Puedo agregar un minero de hotspot de RAK adicional a mi pedido existente?

A: Lamentablemente, no podemos combinar pedidos o aumentar la cantidad de dispositivos después de que una orden ya haya sido confirmada y pagada. Esto asegura que la cola de pedido permanece precisa y no hay discrepancias contables. Siéntase libre de realizar un pedido adicional y las órdenes se enviarán orgánicamente en el orden en que se recibieron.

P: ¿Puedo editar mi dirección de envío para un pedido existente?

A: Sí, correo electrónico support@calchipconnect.com Con esta solicitud y después de algunas preguntas de verificación, la dirección de envío será actualizada por un miembro de nuestro equipo de soporte.

P: ¿Cómo gano helio?

• Cuando un dispositivo envía información a través de la red usando su punto de acceso

• Iniciendo los desafíos POC a través de Internet.

• Al participar en un desafío POC

• Actuando como testigo de un desafío POC entre puntos de acceso cercanos

• Ser parte de un grupo de consenso

P: ¿Puedo cancelar mi pedido y obtener un reembolso?

A: Lamentablemente, no aceptamos ninguna solicitud de cancelación o reembolsos de emisión, como se describe en la política de reembolso publicada en nuestro sitio. Política de reembolso | Dispositivos conectados CAL-CHIP  Las únicas excepciones son las órdenes de V1 colocadas en el otoño de 2020.

P: ¿Cuál es la diferencia entre el Hotpot Miner V1 y V2 de RAK?

R: La versión actualizada de RAK Hotspot Miner V1 contiene funciones de seguridad mejoradas, eliminando la necesidad de realizar una copia de seguridad de la tarjeta SD.

El Hotspot Miner V2 de RAK también tendrá las mismas funciones de seguridad mejoradas, incluido un botón de emparejamiento lateral para una configuración de usuario más fácil. También habrá cubiertas sobre los puertos expuestos, creando un aspecto más elegante.

P: ¿Cuándo será mi buque de Hotspot Miner V2 de RAK?

R: Tenga en cuenta que los dispositivos están en estado de pre-pedido solamente y aún se fabrican en este momento. Cuando realiza un pedido, está bloqueado en su lugar en línea y reservando su punto de acceso. Estos dispositivos están programados para comenzar a enviar a fines de marzo de 2021 y continuarán en lotes durante toda la primavera.

P: ¿Cómo funciona el envío?

R: Los pedidos se envían en el mismo orden que recibieron, tan pronto como lleguemos a su lugar en línea, su pedido será enviado.  Recibirá una confirmación de correo electrónico de esto, incluido un número de seguimiento para que pueda verificar el progreso de su minero en llegar a usted. Si aún no ha recibido un número de seguimiento, su pedido aún no se ha enviado.

P: ¿Puede mi hotspot minero de RAK salió 2g?

R: No, una red 4G es esencial para la eficiencia operativa. 2G no funcionará, el POC y el tráfico de consenso son de tiempo crítico.

P: ¿Se puede recomendar una antena externa para mi punto de acceso?

R: Actualmente, no podemos asesorar sobre ninguna antenas externas fuera de la antena que viene con el producto, porque esa es la antena que cumple con la certificación de productos y las regulaciones de la FCC.

Siéntase libre de unirse a la comunidad de helio en la discordia donde los miembros siempre están dispuestos a dar feedback y consejos sobre todos los temas diferentes.

P: ¿Ofrecen algún descuento en pedidos a granel?

R: No ofrecemos descuentos fuera de las ventas flash aleatorias y ocasiones especiales, en las que anunciaremos el próximo descuento.  Si está buscando pedir más de 50 rak hotspot mineros, por favor envíe un correo electrónico a nuestro Director de Cuentas de Negocios, colleen@calchipconnect.com para previsiones y opciones de plan de pago.

P: ¿Puedo colocar mi Hotspot al aire libre?

R: Sí, aunque tendrá que comprar un recinto exterior adicional para protegerlo de las condiciones ambientales.  También es importante tener en cuenta los requisitos de temperatura de funcionamiento y almacenamiento como se muestra en la tabla siguiente:

P: ¿Puedo tener más de un punto de acceso en mi casa?

R: Si los puntos críticos están demasiado cerca (dentro de los 300 metros más o menos) terminarán compitiendo por desafíos y su participación general en prueba de cobertura se vería afectada.  Es mejor tenerlos espaciados, al menos unas cuantas casas o cuadras de distancia, para ampliar la cobertura de la red.

P: ¿Puede ayudar a resolver problemas con la incorporación, la conectividad o responder preguntas con respecto a la red helio en sí?

R: Cal-Chip Connected Devices es un fabricante externo, mientras que Helium es el proveedor de red.  Para cualquier problema de solución de problemas, envíe un correo electrónico support@helium.com para la ayuda.

P: He pasado por todos los pasos de solución de problemas con Helio, y se ha determinado que el dispositivo podría ser defectuoso, ¿cuál es el siguiente paso?

R: Después de someterse a todos los pasos de solución de problemas con el equipo de soporte de Helium, deberá enviar un correo electrónico support@calchipconnect.com para iniciar el proceso RMA.  

P: ¿Con quién debo contactar con preguntas?

Para pedidos -Edición, Cancelación, Actualización, etc.

Correo electrónico: orders@calchipconnect.com

Para B2B -Impuestos sobre el IVA, planes de pago, previsiones, etc.

Correo electrónico: colleen@calchipconnect.com

Para ventas -Precios, oportunidades, preguntas de ventas, etc.

Correo electrónico: sales@calchipconnect.com

Para soporte técnico de helio -Incorporación, solución de problemas, preguntas de redes, etc.

Correo electrónico: support@helium.com